Какво да направите, ако допълнителните пари са били дебитирани от картата

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

В портфейлите има все по-малко пари, защото е по-удобно да използвате картата. Но какво ще стане, ако парите изчезнат от картата в неизвестна посока? Защо това се случва и какво да правите, прочетете в тази статия.

Ако от картата са били дебитирани допълнителни пари, това може да се случи по две причини. Първата причина е благоприятна - техническа повреда или особеностите при работа с чуждестранни банки. В този случай може да се постигне възстановяване, но трябва да изчакате. Втората причина, неприятна - кражба. Измамниците и фишърите са нащрек и в този случай ще трябва да се борите за липсващите пари.

Можете да върнете парите, но трябва да побързате.

Съгласно закона (№ 161-FZ, член 9) трябва да се обърнете към банката с изявление, че парите са били дебитирани без ваше участие, веднага или на следващия ден. Ако закъснеете, банката няма да носи отговорност за липсващите ви средства.

Нека разгледаме всяка от опциите по-подробно.

Начисляват се допълнителни пари при покупка в онлайн магазин

Възможно е да не е имало дебитиране на средства от вашата карта и магазинът просто да е замразил средства два пъти за една и съща поръчка при плащане и при изпращане. Това не говори в полза на магазина, но е възможно да се справим с проблема.

Обадете се на горещата линия, очертайте ситуацията и помолете оператора да ви свърже със специалист, който е компетентен по този въпрос. Служителите на кол центъра не винаги знаят цялата ситуация, но са длъжни да приемат вашето устно изявление: кога и в кой магазин е направена покупката, кога са били оторизирани средствата и кога сумата е била повторно блокирана. Информирайте, че искате да върнете достъпа до сумата, блокирана по погрешка. Ако блокирането не е отменено незабавно, напомнете си с обаждания или изчакайте един месец, парите трябва да бъдат върнати.

Понякога при покупка в чуждестранна валута от карта в рубли банката блокира повече средства, за да покрие разликата в колебанията в обменния курс, която може да се промени по време на извършване на операцията. Неизползваните средства трябва да бъдат върнати във вашата сметка. Ако това не се случи, обадете се на оператора и напишете иск до банката.

Ако сумата все пак е преведена, тогава процедурата ще се забави значително. Вземете извлечение от сметката с всички извършени транзакции, чекове и платежни документи от банката и се свържете с продавача с искане за връщане на средствата. В същото време се свържете с вашата банка с молба за оспорване на операцията, в случай че продавачът не иска да върне допълнителните пари.

Дебитирахме пари за офлайн покупка

Понякога при плащане с карта в магазин възникват неуспехи. Плащането не преминава, продавачът иска повторно въвеждане на кода или плащане в брой, вие се съгласявате. Няколко минути по-късно получавате известие за първото извършено плащане. Как да бъде? Първо, пазете разписки, дори и с уведомление, че плащането не е извършено. Второ, отидете в банката и оспорете транзакцията. Разследването ще отнеме време, но ако имате документите, парите ще бъдат върнати. На трето място, ако все още не сте успели да напуснете магазина, опитайте се да разрешите проблема с администратора или касата.

Банкомат дебитира пари, но не е издал пари в брой

Поставихте картата, банкоматът обработи заявката, не видяхте парите, но получихте известие за теглене на средства. Правило номер едно: не ходи никъде. Ако машината реши да даде пари 3-4 минути след като си тръгнете, някой друг ще ги получи.

Без да излизате от банкомата, обадете се на горещата линия и опишете ситуацията. Помолете техник да бъде извикан и направете снимка на екрана на банкомата. Ако присъстват свидетели, запишете техните номера.

Ако банковите служители не могат да разрешат проблема на място, отидете да напишете листове, искове и изявления. Не забравяйте да поискате да проверите данните за събиране с информацията, съхранена на лентата с разписки на банкомат. И посочете в приложението часа на обаждането до службата за поддръжка, когато за първи път сте информирали банката за проблема.

Банката трябва да проучи и да ви върне средствата.

Не сте направили нищо и парите изчезнаха

Най-трудният вариант за получаване на средства е банална кражба. Ако получите съобщения, че средствата текат от вашата карта или изведнъж установите, че парите са изчезнали, обадете се на банката и блокирайте картата. След това отидете да пишете искове и оспорвайте сделки. Запомнете: имате само един ден на склад, ако сте получили известие за операцията (ако не сте го получили, банката ще бъде задължена да възстанови средствата).

В същото време трябва да отидете в полицейското управление и също да напишете изявление. На практика е трудно, меко казано, да се постигне образуване на наказателно дело. Но към заявлението, което подавате в банката, трябва да бъде приложено копие от заявлението с бележка, че е прието, за да се посочи сериозността на намеренията. И ако сумата е била значителна, трябва да обжалвате заповедта за отказ и да възстановите средствата чрез съда.

Пригответе се за факта, че в случай на кражба на средства, ще трябва да се борите за тях. Банките не обичат да компенсират загубите от собствения си джоб. Следователно те ще докажат, че сте нарушили правилата за използване на картата: не сте използвали антивирусен софтуер, когато сте правили покупки в Интернет, предоставяте информация на неизвестни хора или просто не сте следили безопасността на информацията. Така че, ако банката откаже незабавно да възстанови загубите, свържете се с адвокати и подгответе доказателствената база.

Общи правила за безопасност

Следвайте няколко съвета, ако искате да защитите парите си. Те ще ви помогнат във всеки сценарий.

1. Свържете SMS известия. Тази услуга струва стотинка, но ви дава увереност.
2. Запишете номера на горещата линия на вашата банка в телефонния указател. При спешни случаи не е нужно да го търсите или да губите време, когато интернет връзката се загуби.
3. Вземете две карти. Едната е за съхраняване на средства, другата е за разплащания. Ако обичате да пазарувате онлайн, този съвет е особено уместен. Превеждайте средства в платежната карта само преди покупката и точно в необходимата сума. Така няма да бъдете блокирани с двойна сума за дълго време.
4. Съберете всички разписки за извършени транзакции, дори ако плащането е било неуспешно. Съхранявайте доказателство за плащане, когато купувате нещо онлайн.
5. Не използвайте банкомати, които ви се струват подозрителни.
6. Прочетете в споразумението с банката в каква форма трябва да докладвате тегленето на средства. По закон, ако не следвате формуляра за кандидатстване, банката може да не направи нищо.
7. Записвайте разговори с оператори на гореща линия.
8. Спазвайте правилата за съхранение на карти.

Всички съвети са подходящи както за притежатели на кредитни, така и за дебитни карти. Бъдете внимателни и се грижете за портфейлите си!