Как да се справим с умората от вземане на решения

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Матвей Курицин, продуктов мениджър в Ecwid, говори за това как се справя с умората от вземане на решения. Lifehacker публикува статията с разрешението на автора.

Работя като продуктов мениджър в "". Като други момчета в екипа вземам много решения всеки ден: прости, като „какъв текст да сложа под бутона“, и сложни, като „каква спешна задача да отложа, за да имам време да я направя още по-спешна “. Забелязах, че често се сблъсквам с проблеми, причинени от умората от вземане на решения: избягване на решения, слаби „неправилно взети“решения и влошаване на производителността и благосъстоянието.

Ако взимате решения в работата си за успеха на проект, екип или компания, тогава вероятно и вие се справяте с тази умора.

По-долу ще говоря за умората от вземане на решения: за моите наблюдения, как се проявява, как влияе на ефективността и как да се справя с нея.

Вземане на решения – упражнение за издръжливост

Когато се говори за ресурс за вземане на решения, обикновено едно изследване се цитира като пример. Проучва работата на съдиите, които обмислят предсрочно освобождаване на осъдените. Оказа се, че съдиите взимат по-положителни решения за освобождаване сутрин или веднага след обедната почивка (до 65% от освободените). И с течение на времето и увеличаване на броя на прегледаните случаи, вероятността за положително решение постепенно намалява до 0%.

Този спад се обяснява с умората от вземане на решения. С натрупването на умора от присъдата, съдиите са по-склонни да вземат лесно решение, изискващо по-малко усилия, тоест да откажат предсрочно освобождаване. С подобно решение съдията спазва статуквото и не поема риска да сгреши и да пусне опасния човек на свобода. Решението, основано на балансирано мнение, дали подсъдимият заслужава свобода или не, е много по-сложно.

Оригиналната работа на изследователи и статии по темата наричат това явление изчерпване на егото, умора от вземане на решения или умствено изчерпване. Най-много ми харесва второто - умора от вземане на решения, звучи изящно.

Вземането на решения е упражнение за издръжливост. Тук, както при физическите упражнения, колкото повече подходи, толкова по-малко сила имате, за да направите следващия подход качествено. Ресурсът на нашата способност за вземане на решения е изчерпан и ние изпитваме умора. А процесът на възстановяване на ресурс е подобен на възстановяването на мускулния тонус: имате нужда от почивка (от вземането на решения) и попълване на калории.

Оказва се, че не е необходимо да решавате човешки съдби, за да се уморите. Дори и най-малкото решение използва този ресурс и добавя умора.

Всяко взето решение се разглежда

В друго проучване купувачите бяха помолени да опитат нов асортимент от конфитюри. В някои дни беше избор от 24 вкуса, в други избор от шест. Поставката с 24 буркана за сладко привлече повече внимание в сравнение с малката стойка от шест буркана. Решението за покупка пред голям щанд обаче е взето от 3% от купувачите, докато купувачите от втората група, които са имали по-малко възможности, са закупили поне една кутия в 30% от случаите.

Изборът от голям брой подобни опции също е решение и, както при други решения, човек подсъзнателно избягва тази работа.

Всеки ден вземаме много малки решения:

• Да вземете трамвай или микробус?
• Да направите котлети или зелеви рулца за вечеря?
• Тениските са сиви и зелени, коя да вземем?
• Има осем тарифни плана, кой да изберете?
• На вашия работен плот има неизползвани преки пътища. Да изберем кои да изтрием?

Всички те са прости. Но ако има много решения, ще дойде умората. И не е лесно да забележите проявите му.

Как се проявява умората от вземане на решения

Помислете за вашата тренировка, бягане или час по фитнес. Към края на тренировката, когато умората се натрупва, се опитвате да изразходвате по-малко енергия. Изобразявате висококачествено изпълнение, за да приспите бдителността на треньора: не правите лицеви опори до края. Или пропуснете, докато треньорът види: отрежете ъгъла в следващата обиколка.

Умората от вземане на решения е същата, само по-хладна.

Първо, по-трудно е да го разпознаем в себе си, отколкото физическата умора. Мускулната умора е позната на всеки – не е нужно да сте спортист, за да познавате това чувство. Умората от вземане на решения е по-трудна: можете да се уморите много, без дори да осъзнаете, че това се е случило. Сякаш настроението леко се е влошило, или всичко се оказва по-лошо от обикновено, или искам да спя. „Авитаминоза“, „не спах достатъчно“, „лош ден“са обичайните обяснения за това състояние.

Второ, в случай на умора от вземане на решения, вие често сами не забелязвате, че изпълнявате лошо следния подход. В примера за предсрочно освобождаване съдията изглежда взема информирани решения в края на работния ден. В крайна сметка, отрицателното решение също е решение. И отвън, и за самите съдии, в началото на заседанието изглежда като едно и също решение. Но в действителност мозъкът "срязва ъгъла". Отказването на предсрочно освобождаване е безопасно и сравнително лесно решение. Следователно мозъкът на съдията прибягва до него по-често, когато се уморява, намалявайки шансовете за положително решение до нула.

Мозъкът избира най-краткия път, за да се отърве от необходимостта от вземане на решение. Колкото повече сте уморени от решенията, които вече сте взели, толкова по-силна е тази тенденция. Това може да се отрази пагубно на ефективността, особено ако трябва да вземете трудни решения, чието качество определя успеха на вашата работа.

Последиците от умората от вземане на решения

Ето ситуация, в която съм попадал много пъти. Натовареният ден с много планирани и непланирани задачи е към своя край, а в списъка със задачи има още една много важна точка. Изисква трудни решения (може би затова беше отложено до края на деня). Но, останал без „гориво” за вземане на решения, попадам в неприятна ситуация, когато е много трудно да се вземе решение. Какво да правя?

Първият вариант е да откажете да вземете решение, да отложите задачата за по-късно. Усещането е неприятно: „Днес беше ужасен ден. Работих цял ден, но нямах време да направя нещо разумно. И работата страда: закъснение от един ден може да струва много.

Вторият вариант е да поемете задачата със сила. Насилете се и вземете решение. Но ресурсите са изчерпани и решение, взето при такива условия, ще бъде неприемливо. Това е същият "отсечен ъгъл" - слабо решение, което бързо се отървава от проблема в момента на умора, но, разбира се, рано или късно се отразява на резултата.

Пример. Потребител съобщава за объркващ проблем, когато работният ви ден приключи. Налична е малко информация и проблемът е труден за възпроизвеждане на местно ниво, камо ли да се разплете плетеницата и да се разбере основната причина. Несигурността обещава трудни въпроси и решения и тогава умората от решения се усеща. Тихо се убеждавате, че проблемът не е критичен и изследването може да почака: „Това най-вероятно засяга само един клиент“, „Днес не мога да възпроизведа проблема без помощта на тестери“, „Със сигурност клиентът се е прецакал“. Проблемът остава да виси в недефинирано състояние за една нощ и на следващата сутрин сте наводнени с вълна от съобщения за същия проблем от други потребители. Бързо намирате причината и коригирате ситуацията, но остатъкът остава. Нерешеното решение се почувства.

Уморен от вземане на решения в продуктовия мениджмънт

Продуктовият мениджър взема много решения през деня. От „какъв текст да напишете на бутона“до „кой проект да вземете и кой да оставите за по-късно, когато екипът планира пет задачи от СПЕШНО ниво“. Тези решения може да са прости, но всяко от тях увеличава умората. До вечерта или дори по-рано ще се натрупа достатъчно умора, за да създаде проблеми и по-специално слаби решения.

Слабо решение в продукта след това принуждава потребителя да взема трудни решения.

Ето как става. Добавяйки промяна към продукт, продуктовият мениджър проучва как тя ще засегне съществуващите потребители. Ако има много потребители, промяната ги разделя условно на три групи:

• една промяна ще бъде приятна,
• второто няма да има значение
• третият може да не го хареса.

Какво да правя? Промяната е необходима.

• Да се активира ли всички? О, това е опасно. Някои вече са свикнали с текущото състояние на нещата и ще псуват в Twitter.
• Разрешаване на всички, освен тези, които не го харесват? Можете да добавите още една „вилица“към системата, която автоматично ще деактивира промяната за група потребители. Но какво да кажем за новите? Откъде знаеш в коя група са? И не искам да добавя още една патерица към системата.
• Или може би просто добавете отметка към настройките? Който има нужда - ще го включат, който не му трябва - няма.

Решението с отметката е просто и безопасно - няма да има недоволни. И мозъкът, уморен от решения, се вкопчва в спасителния кърлеж. Няколко от тези "изрязани ъгли" и страницата ви с настройки ще бъде изпълнена с квадратчета за отметка и падащи списъци, чиято цел си спомняте само вие и няколко разработчици. В най-добрия случай, ако сте задали интелигентно настройките по подразбиране, потребителят никога няма да види тази страница. В най-лошия случай той ще трябва да го разбере и да се напряга, вземайки решения дали да активира или деактивира тези квадратчета за отметка.

Разбира се, не е нужно да сте уморени, за да направите такава грешка. Да угодиш на всички е голямо изкушение. Въпреки това, ако сте уморени, по-вероятно е несъзнателно да „завиете в ъгъла“и да предадете неангажирано решение на потребителя. И това ще му добави умора. Ако имате хиляда потребители, умножавате умората си по хиляда. Всеки продуктов мениджър иска да промени света. Но не така.

Какво да правя?

Ефективен не е този, който взема волеви решения по цял ден, а този, който изразходва способността си да взема решения компетентно. Намерих за себе си пет трика, които помагат за това.

1. Избягвайте ненужните решения

Четох, че Марк Зукърбърг носи едни и същи дрехи всеки ден, за да не мисли какво да облече и да не губи ресурси за вземане на решения за това. Звучи малко крайно (сам не го правя), но смисълът е ясен: ако взимате важни решения, харчете възможно най-малко ресурси за маловажни. По-специално, струва си да се откажете от избора предварително, когато е възможно.

Например, аз съм склонен да използвам инструменти с по-малко опции / настройки / трикове. Ако просто трябва да напишете бележка за себе си, не трябва да използвате мощен текстов редактор като MS Word или мулти-инструмент като Evernote, който се интегрира с всичко, което е неравномерно. Опитайте например обикновен бележник или хакпад. Не си давайте причина да мислите за шрифта, подравняването или цвета на текста – по-лесно е, когато тези опции не са налични.

2. Не упражнявайте воля

Силата на волята използва същия ресурс като трудно решение. Затова е най-добре да не използвате силата на волята ненужно. Ако решите да пиете повече вода и по-малко кафе, не си давайте допълнителна причина да минавате покрай кафемашината, за да се „калите“или „поиграете с мускулите“. Напълнете бутилка с вода и я дръжте близо до вас. Ако се откажете от навика да проверявате пощата си на всеки десет минути, премахнете отметката от браузъра или прекия път от работния плот, вместо да разчитате само на силата на волята.

3. Дайте приоритет на списъка със задачи

Ако има много задачи, изборът на най-важната в момента също е решение, а не най-лесното. Забелязах, че вземането на това решение в края на деня е много трудно. В такъв момент, без да се усетя, намирам уж спешна задача, която ще отмести важна: „От един месец се каня да чета тази книга. Спрете да отлагате. След това отварям Amazon, чета ревюта, търся подходяща публикация - и така половин час. За да не попаднете в този капан, си струва предварително да приоритизирате задачите.

Разработих този подход. В нашия екип циклите на разработка (спринтове) продължават средно две седмици и с тях обвързах планирането на задачите си. Всеки път в края на спринт разглеждам списъка с ключови задачи, които трябва да свърша, и избирам най-важните. В планировчика на задачите (използвам Doit.im) се присвоявам един приоритетна задача за всеки ден до следващата "среща за планиране". Тръгвам един ден по средата на спринт без ключова задача, знаейки, че поради непланирани задачи ще изоставам от този график след четири дни. По този начин има 8-9 ключови задачи, планирани две седмици предварително. Всеки ден имам една ключова задача в списъка си предварително – не е нужно да решавам дали да я направя или не. Тя е най-важната. Останалите задачи са второстепенни.

В истински работен ден всичко, разбира се, е много по-сложно: ако имате интересна работа, подреденият ред на задачите за деня ще бъде нарушен до обяд.

Но, по един или друг начин, познаването на ключовата задача за днес много помага да се ориентирате и да не пропускате наистина важното.

4. Започнете трудна задача възможно най-рано

Трудно решение винаги е трудно да се вземе, така че колкото и да сте уморени, ще се опитате да избягате от него. По-лесно е да устоите на това сутрин, когато още не сте уморени. Ето защо е разумно да планирате деня си с предизвикателни задачи първи в списъка. В същото време е важно да се разбере, че разглеждането на поща, проверката на непрочетени съобщения в чата, отговарянето на съобщения във VKontakte също са задачи. Те са малки и пухкави, но неусетно увеличават умората.

Преди година структурирах работния си ден по такъв начин, че докато стигнах до важна задача, умората вече започваше да се усеща:

Сега се опитвам да започна деня с най-важната задача, която съм планирал предварително. Много помага! На сутринта все още има много енергия за сложни решения и задачата забележимо се придвижва напред.

Всъщност това е по-трудно, отколкото на думи: винаги има повече непланирани задачи от планираните и те не чакат подходящия момент. Моята схема „първо ключ“често изглежда така:

Но това е много по-добре, отколкото да отлагате важни неща до края на деня.

Не винаги е възможно да започнете важни неща веднага. За да започнете, просто се опитайте да доближите ключовата задача за деня по-близо до върха на списъка със задачи с едно или две места. Например, опитайте се да не проверявате пощата си веднага, а два часа след началото на деня. Посветете два часа на предизвикателна задача.

5. Спрете, когато сте уморени

Докоснете телефона си, за да гледате Instagram? Отваряте ли пощата си на всеки десет минути? Търсите проста задача, която ви позволява бързо да отметнете Готово в списъка си със задачи?

Уморен сте да взимате трудни решения. Спри се.

Иди да пиеш чай. Или излезте от офиса и се разходете. Например, платете глоба, която е в жабката вече месец. Кратка пауза няма да възстанови напълно силата, но ще даде сила да разбиете безизходицата и ще ви позволи да вземете добро решение. Ако симптомите са тежки и прекъсванията вече не помагат, е време да приключите днес.

Важно е да запомните, че вземането на решения е трудно дори сутрин, дори в понеделник и дори след ваканция. Мозъкът винаги избягва трудни решения. Следователно не е нужно да търсите специално симптомите на умора в себе си: определено ще ги намерите.

Заключение

Способността да се вземат решения е ограничен ресурс. Умората от решения ви принуждава да взимате лоши решения, които влияят зле на вашия продукт и живота на другите. За да бъдете ефективни и да се наслаждавате на работата си, опитайте пет прости съвета от тази статия:

• Избягвайте ненужните решения.
• Не упражнявайте сила на волята.
• Подредете списъка си със задачи по приоритет.
• Започнете предизвикателна задача възможно най-рано.
• Спрете, когато сте уморени.