Инструментът за отстраняване на неизправности разкрива карти. Живейте като Джеймс Бонд от днес

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Гениалният производител Олег Брагински в ексклузивно интервю за Lifehacker говори за своя бизнес - отстраняване на неизправности. Това все още е рядко явление за пазара на ОНД и привлича със своите космически такси, пробивни резултати и живот като Джеймс Бонд.

Отне почти година, за да се преговаря за интервю с Олег Брагински: той винаги е зает. Първата статия за гения на ефективността стана толкова популярна, че моментално влезе в топ 10 на публикациите на Lifehacker, където държи рейтинга цяла година. Мнозина не вярваха, че това е истински човек и в интервюта беше вярно. Достоверността беше потвърдена от множество коментари във Facebook от бивши колеги на Олег и негови познати.

В това интервю ще се съсредоточим върху бизнеса на нашия герой - отстраняване на неизправности.

Кой е инструмент за отстраняване на неизправности? Проста и кратка дефиниция

- Човек, който решава невъзможни задачи.

Как станахте специалист по отстраняване на неизправности?

- В училище разбрах, че победите на олимпиадите дават безплатно присъствие, а от четвърти клас взех награди по всички предмети, които успях. Подготвих се по учебници за учители: научих се да решавам сложни проблеми в определеното време, направих домашната си изключително по време на почивка и научих стихотворения без провал в деня на теста.

Той посещава туристически клуб и бални танци, участва в състезания и KVN, беше председател на пионерския отряд, комсомолският организатор на училището. Туризмът преподава гъвкавост, танци - командване, KVN обучава импровизирано, социалното натоварване формира отговорност.

В Киевската политехника работи в три катедри за достъп до компютърни технологии – усвоява знанията на изтъкнати учени. Състезанието разви последователи – те спореха седмици наред в търсене на истината, кореспондираха в планетарен мащаб, пишеха тонове хартия с уравнения и алгоритми.

Те създадоха програмния код бързо и компактно, не спяха с дни, премахнаха ненужните команди, намалиха байтовете. Гордея се с колегите си от онези години: всеки си направи име, допринесе за науката, успешен е в бизнеса.

Животът на общежитието се смекчи: първокурсниците бяха бити, дрехите им бяха отнети, храната беше открадната. Нямаше достатъчно работещи горелки на печките, те сами ремонтираха водопровода, вкараха счупени прозорци и врати. Те се люлееха и се учеха да се бият в мазета, отблъскваха учениците от старшите и окръжните бригади. След като победи дързването, той стана синдикален организатор на Факултета по информатика, оглави студентския парламент на най-големия университет в Украйна.

Учи езици - общуваше с чуждестранни студенти на родните им диалекти. Отначало на пръсти, тромаво и забавно, по-късно - решава междусобствените конфликти на сънародници без преводачи.

Той пише компютърни игри, BRAVO антивирус и HED хакерски редактор. Програмирането не ни позволи да се отпуснем: вируси се появяваха на седмична база, хакери хвърляха желания през Fido. Цареше атмосфера на интелектуалност и другарска взаимопомощ, щадихме приятелите си и не пестихме усилия да променим света.

Не са искали пари и не са търсили спонсори, а са си поставили цел и са спечелили заедно. Купувахме книги заедно и стояхме на опашки със седмици, сменяйки се един друг, вярвайки, че всичко зависи от нас.

По-късно той е поканен в корпорацията: ръководи ИТ, анализи, сигурност, "кредитори", "поемащи риск", адвокати, търговски, изследователски и оперативни отдели. Участва във формирането на акционерен бизнес, помага на клиенти и партньори. Хората около мен свикнаха да се справят с трудностите, започнаха да предават трудни случаи.

Какъв опит сте имали преди?

- Ще разкрия картите: надеждите на околните бяха изпреварили преживяването.

През 90-те години пишехме програми, разкъсвахме вътрешностите на вече написани, изваждахме успешни фрагменти. Нарекоха ни хакери, защото лесно отваряха софтуерни защити. Представителите на западни компании нямаха представа: уменията не са от умения, а от липса на учебници.

През нощта се занимаваха с кода на специализираните контролери и транспютри, казаха за нас, че знаем всички програмни езици, а таксите нараснаха неприлично.

През 2000-те беше възможно да се напише AlfaCheck - програма, която вземаше кредитни решения за части от секундата, AlfaReporter, отразяваща производителността на бизнеса и инфраструктурата в реално време, за да се създадат роботи, които заобикалят ограниченията на партньорските системи. Той разработи формула за борба с измамите, която намали неплащанията с 10 пъти, създаде пробивни решения в застрахователния и колекторския бизнес, проведе групиране на клиенти и внедри системи за лоялност за най-големите национални и федерални вериги.

Защо има нужда от такива хора?

- Познавате ли много хакери? Мисля, че нито един. Ако знаеха, веднага му измислиха проблем.

Нуждата се формира от инструменти за отстраняване на неизправности, демонстриращи съблазнителната лекота на решенията.

Знаете ли на какво са способни приятелите и колегите, на кого ще се обадите, когато срещнете изненада? Компетентен. Той ще го вземе сам или ще препоръча друг изпълнител, а след три ръкостискания - инструмент за отстраняване на неизправности.

Чрез 800 експеримента за 100 дни успях да създам най-гледания личен профил в LinkedIn на планетата. Хиляди хора всеки ден ме откриват в търсене на рядко комбинирани компетенции – ще ме запомнят в случай на нестандартни проблеми. Познавам най-умните специалисти, които седят като отшелници в черупките на интроверсията, обвинявайки несправедливостта на Вселената – те не си направиха труда да информират света за себе си.

Кои са ключовите компетенции на инструмента за отстраняване на неизправности?

- Не става въпрос за компетентност, а за сложност.

Trouble shooter е в състояние да замени екип от експерти с обширни практически познания и опит.

Имам файл на Excel, където събирам компетенции. Те са 7400. Притежавам една десета, постоянно работя за надграждане. В началото на разработката попадам под подигравките на другите, след една година се смятам за безпрекословен експерт.

Две добре познати настолни книги и две тайни книги на инструмента за отстраняване на неизправности?

- Китайски трактати "Изкуството на войната" и "" от популярните, говоря за тайната в майсторските си класове. Между другото започна маратон от гостуващи лекции – предвидил съм участия в 50 топ университета.

Колко струва един инструмент за отстраняване на неизправности?

- Колкото струват проблемите и колкото клиентите са готови да платят. Начинаещият не можеше да определи цена, така че взе толкова, колкото му беше предложено - обикновено над очакванията. Ездачът постепенно се развива: среда в бизнес класа плюс почасово заплащане.

Понякога един интервал от време е равен на цената на малък SUV. Когато броячът тиктака, клиентът е уважителен, решителен и мобилен. Плащането на резултата е опасно поради забавяне на сроковете и непостижимо изпълнение, съпротивата на екипа на клиента.

И ако съм начинаещ специалист по отстраняване на неизправности, колко трябва да начислявам от клиенти?

- Начинаещи не съществуват: те са се справили с трудна задача извън домашната си организация - те са се превърнали в инструмент за отстраняване на неизправности. Решихме проблема - вземете такса. Неуспешно - компенсирайте неудобството, за да се разделите на неутрална нотка, в противен случай ще получите бъбрив недоброжелател. Започнете от $100 на час.

Какъв беше най-големият хонорар?

- Голям (смее се): функция на размера на клиента и размера на бизнеса. Бихте могли да спрете да мислите за пари и да живеете удобно, но вълнението в кръвта ви не ви позволява да се отпуснете.

Каква е средната възвръщаемост на инвестициите на инструмент за отстраняване на неизправности?

- Безкрайност. „Мозъчен часовник“се отплаща стократно – извикват се инструменти за отстраняване на неизправности, когато вътрешните експерти се провалят и консултантите от индустрията не помагат. Наричат ни "последната надежда" и съответно ни се плаща. Чух астрономически суми, получавах до 10% от цената на бизнеса.

Имало ли е случаи, когато клиентът е отказал да плати или не е признал резултата от работата?

- През годините само един клиент не е платил. Връщайки се, той предложи двойна такса. Той не сключи сделка, клиентът загуби бизнеса си, много хора знаят за това - полезен пример, наука за другите. Trouble Shooter получава неограничен достъп до вътрешна информация без документи и за кратко време, но не са ми известни случаи на злоупотреба дори в случай на неизпълнение.

Но непризнаването на резултата е нещо обичайно: нашите решения са очевидни. Първоначално се изгубих и спорих с клиентите, опитът ме подтикна да сменя тактиката. Фиксирам момента преди публичното обявяване на решението с въпроса „Знаеш ли какво да правя сега?“След като получих отрицателен отговор два пъти, предлагам изход. Проблемите изчезнаха.

За какво е отстраняването на неизправности? Оптимизиране на бизнес процеси, управленско отчитане или изграждане на екип?

- Всичко по-горе и още. Трудно е да се формализира проблемът. Типични продукции:

• Очите на служителите излязоха, какво да правя?
• Нуждаем се от напълно нов продукт.
• Предстои удвояване на пазарния дял.
• Състезателите се задавят, няма урина.
• Популяризирайте без бюджет.

Повечето клиенти се нуждаят от събеседници, а не от специалисти за отстраняване на неизправности. Собствениците се страхуват да демонстрират некомпетентност пред приятели и подчинени, уморени от формализма и книжовността на консултантите. Някои плащат "за да говорят".

Във всяка компания е възможно да се подобрят процесите, да се настрои отчетност, да се обедини екип, но е по-ефективно да се постави точна игла, отколкото да се прави серия от общи масажи, съчетани с капкомер и прием на витамини.

Как специалистите за отстраняване на неизправности намират своите клиенти?

- Клиентите сами ни намират. Не използваме визитни картички и избягваме контакти. Говорим на конференции и пишем статии. През 2015 г. публикува 100 статии в 13 цикъла, говори на 30 конференции. Има входящ поток.

Има мнение, че публичността е разрушителна за специалиста за отстраняване на неизправности. Какво мислиш за това?

- Съгласен. Клиентите плащат за елегантността на решенията, които често вземат за себе си.

Повишеният инструмент за отстраняване на неизправности е като компрометиран скаут - външният вид е тревожен и не можете да се скриете в кабината на бизнес класа: винаги ще срещнете познати.

Ето защо цяла година отказах да ви интервюирам. Прекомерният шум в нашия бизнес не е необходим и PR няма да помогне - клиентите не търсят средства за отстраняване на неизправности през Интернет.

Кои са клиентите на този инструмент за отстраняване на неизправности? Кои бяха най-необичайните ви клиенти?

- Уникални експерти и компании от Fortune 500. В единия случай те търсят неконкурентен събеседник, който няма да използва напреднали научни или занаятчийски разработки, във втория са опитали голямата четворка без резултат.

Как успяваш да останеш неконкурентоспособен, за да не се страхуваш да кандидатстваш и да издаваш тайни?

- Те не крият симптомите на болестта от лекаря, влиятелните и заможните не се притесняват да плащат за съвет - купуват доверието на експертизата. Предхожда се от контакт чрез LinkedIn или обаждане до мобилен телефон - обсъждат се датата, държавата, индустрията, преките конкуренти. Една година след проекта не работя в същия бранш и география без разрешението на предишен клиент.

Колко задачи вече сте решили?

- Почти деветстотин за 25 години, всеки има презентация, 150 са описани в профила. Когато ме питат за наличието на специфична експертиза, изваждам стара презентация и допълвам профила с проект, за да избегна въпроси в бъдеще.

Как да различим истински инструмент за отстраняване на неизправности от „инструмент за отстраняване на неизправности“?

- Разрешаващите проблеми говорят повече от клиента, работят за процент и говорят за натрупване на опит. Проблемите не се пазарят, не правят отстъпки и не правят компромиси.

В сравнение с класическите консултанти като McKinsey, защо инструментите за отстраняване на неизправности са по-добри?

- Консултантите крадат идеи от служители или чуждестранни колеги и ги влагат в презентации. Работят в екипи, връщат се многократно и не носят отговорност за изпълнението. Марката е митичният гарант за приложимост.

Специалистите за отстраняване на проблеми лично казват решението пред клиента, пишат с молив на хартия и показват на експертите „на място“какво, кога и най-важното как да го направят. Не съм срещал консултанти да правят студени разговори по телефона, да редактират сайтове на машината, да сключват договори за клиенти на строителни надзорници.

Как работата на специалист за отстраняване на неизправности се отразява на личния ви живот?

Темпът на живот, мултикултурното разнообразие, чести движения, смяна на екипи, времеви ограничения и предизвикателни задачи изострят войнствеността и усъвършенстват непримиримостта.

- Трудно е да се върнем към нормалния живот - състезателите от Формула 1 са лоши шофьори по пътищата. Мога да чета лица, жестове, глас, трябва да простя на близките ми нескопосаните опити за измама.

Какви лични проблеми решавате с помощта на отстраняване на неизправности?

- Опитвам се да не кандидатствам, за да не получа превъзходство. Световният шампион по карате не използва умения в семейни спорове.

Какви са някои примери за отстраняване на неизправности в клиентски задачи?

- Застрахователната компания увеличи портфолиото си от употребявани автомобили, налагаха се все повече оценители, чиито услуги поскъпваха заради бума на кредитирането. Те поискаха да „реши проблема“. Малък екип създаде система от уравнения, изчисли коефициентите на влияещи параметри за модели автомобили, създаде уеб услуга, която приема SMS. Рекламирахме краткия номер 3344, на който предложиха да изпратят транспортни параметри за моментална оценка. Услугата спечели популярността на конкуренти и търговци на автомобилния пазар, които атакуваха услугата със заявки.

Застрахователната компания се отърва от оценителите и получи законова възможност да направи оферта на абонати, изпратили съобщения на посочения номер.

Специалистите за отстраняване на неизправности отиват ли на съботен отпуск и смяна на предавките? Знаете ли примери?

- Често. Направих няколко пъти около света, гмурнах се по екватора и изкачих планински върхове подред. Тогава нещо се разваля, разбираш, че пропиляваш и пропиляваш живота си, искаш да се върнеш към строгите костюми, към умните разговори, пропускаш временния натиск.

Каква е опцията за кариерно развитие за инструмент за отстраняване на неизправности?

- А какъв е вариантът за кариерно развитие на снайперист? Старши, началник, водещ? Кариерата е свързана с повишаване на заплащането и нивото на клиентите.

Ако искам да бъда специалист по отстраняване на неизправности, кои са първите 10 стъпки, които трябва да направя по пътя към професията?

1. Писане на сляпо - преминете през "СОЛО на клавиатурата", линии на екрана ще се изливат от мозъка.
2. Курсив - улавяйте мислите си и ги транскрибирайте дискретно.
3. Бързо четене – 5000 страници за четене, преди срещата да се превърне в рутина.
4. Незабавно оценяване - Научете се да виждате реда на резултата в цвят.
5. Накратко – преразкажете срещата, книгата, филма за 30 секунди.
6. Алгоритми - не преоткривайте колелото, вижте най-добрите практики.
7. Макроси - не губете време за настройка на проблема, програмирайте сами.
8. Теория на вероятностите - научете се да оценявате и намалявате рисковете.
9. Пространствено въображение – Не решавайте проблем, докато не го визуализирате в три измерения.
10. Чужди езици - всеки допълва душата и обогатява съзнанието.

Не някой ден или утре. Започнете днес.

Има ли сертификат за специалисти за отстраняване на неизправности? Те са сертифицирани по PMBOK

- Не знам за това. Потвърждение на квалификациите - предишни победи. Хирурзите се оценяват не заради дипломите си, а заради успешните операции и здрави пациенти.

Има ли шанс тази професия да се превърне в корпоративна позиция? Например главен директор по отстраняване на неизправности

- Малко вероятно. Наемниците са опитни в няколко умения, най-добрите са примамвани на пазара, след което човек не иска да се върне. Не съм срещал силни специалисти в корпорации, които да работят дълго време на една позиция.

Експертите неизбежно се превръщат в посредствени мениджъри.

Какво прави инструментът за отстраняване на неизправности с конфликта на интереси на своите клиенти? Например, когато за решаване на проблем е необходимо да се освободи генералният директор - клиент на работата

- Няма конфликт на интереси, ако знаете кой е клиентът. Работя за собствениците, затова уволних всеки, включително и шефовете.

Колко души вече уволнихте?

- Директно - до хиляда. Закриване на фирми, напускане на пазари, преместване на клонове – десетки хиляди.

Кой е Trouble Shooter? Вълк единак или отборен играч?

- По-често самотник - само един е отговорен за резултата. Имам късмет, че имам талантливи експерти, така че създавам временни екипи без колебание и колебание. Радвам се, че съм заобиколен от изгряващи звезди.

Може ли инструмент за отстраняване на неизправности да отвори компания, нещо като консултантска компания, която ще решава проблеми на малкия бизнес срещу по-приемлива такса?

- Занимавам се с това - създавам училище за отстраняване на неизправности. Планирам да преподавам приложни умения на хиляди хора, за да отсея стотиците от най-добрите и да създам McDonald's за отстраняване на неизправности за малки предприемачи. Написа 15 от 21 майсторски класа, започвайки от ноември поредица от уебинари за отстраняване на неизправности.

Инструментът за отстраняване на неизправности има ли нужда от помощник или е в състояние да управлява собствения си живот?

- Желателно. Управлението на живота ви е лесно, спазването на обещанията на клиентите - необходима е комуникация и логистична помощ.

Взимаш ли за чирак? Къде мога да се запиша?

- Взимам ученици - конкурс 1500 за място. Регистрирайте се на сайта на майсторските класове. Адреса ще намерите сами. Не е намерен - определено не си за мен.

Ако ръководството на страната се обърне към вас за решаване на проблема с бюджетните приходи, как би изглеждал вашият план за действие?

- Намаляваме натиска, молим ви да не мамите, започваме с мощни играчи:

1. Намалете данъците с 1%.
2. Да се обяви за незаконна оптимизация на отчисленията в бюджета.
3. Проверете най-големите предприятия, постигнете изпълнение на плащанията.

Тези, които не се подчиняват на точки 2 и 3, се наказват, демонстрирайки неизбежност. Предупредих ви, че решенията на инструментите за отстраняване на неизправности са очевидни.;)

И така, отново 10 съвета за начинаещ инструмент за отстраняване на неизправности, който ще реши проблемите ви днес:

1. Овладейте сляпо писане - преминете през "СОЛО на клавиатурата", линиите на екрана ще се излеят от мозъка.
2. Научете курсив - записвайте мисли и преписвайте, без никой да забележи.
3. Усъвършенствайте бързото си четене – 5000 страници четене преди срещата ще се превърнат в рутина.
4. Научете незабавно броене - научете се да виждате реда на резултата в цвят.
5. Практикувайте кратка формулировка – преразкажете среща, книга, филм за 30 секунди.
6. Научете алгоритми - не преоткривайте колелото, вижте най-добрите практики.
7. Използвайте макроси - не губете време за настройка на проблема, програмирайте сами.
8. Помнете теорията на вероятностите - научете се да оценявате и намалявате рисковете.
9. Развийте пространствено въображение – не решавайте проблем, докато не го визуализирате в три измерения.
10. Научете чужди езици - те допълват душата и обогатяват ума.