Радикалната откровеност е тайната на ефективните лидери

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Всеки служител има нужда от обратна връзка от мениджър. Ако всичко е повече или по-малко ясно с похвалите, значи много шефове имат проблеми с критиката. Тук идва полезна стратегия на радикална откровеност.

Какво е радикална откровеност

Изглежда, че това е ясно за всички: когато служителите направят нещо нередно, шефът трябва да ги посочи. Но това е много рядко.

За да обясни какво е радикална откровеност, съосновател на консултантската фирма Candor, Inc. Ким Скот, който се е консултирал за Twitter, Dropbox, YouTube и Google, излезе с проста графика. Правилните забележки от шефа трябва да попадат в горния десен сектор.

Когато знаем, че шефът не ни пука, че се интересува от нас не само като служител, но и като личност, критиката се възприема по-лесно. И за самия шеф е по-лесно да направи следващата стъпка към правилното лидерство – да бъде готов да разгневи подчинения.

Много хора смятат, че е трудно да критикуват служителите и всяка обратна връзка, освен положителна, изглежда неучтива. Но работата на шефа е да говори и за грешките, и за победите с еднаква откровеност. Освен това, това е морален дълг на лидера.

Скот нарича правилата на радикалната откровеност скромност, готовност за помощ, навременност, задължително лична привлекателност (ако критика, тогава лице в лице; ако похвала, тогава публично), но не и лично общуване.

Последното е съществената разлика между радикалната откровеност. Шефът не трябва да казва „Ти си глупак“, а например „Изглеждаш глупав, когато казваш „хм“на всеки три думи“(това веднъж чу Ким Скот от шефа си, след като направи презентация).

Други поведения

За да постигнете радикална откровеност, ще трябва да забравите за постулата, който ни е закован от детството: ако не можете да кажете нищо добро, по-добре е да мълчите. И това не е лесно.

Но ако се съмнявате дали да бъдете откровени, тогава просто помислете за други възможности за лидерство (другите три сектора на графиката).

Ако не можете да бъдете радикално откровени, най-доброто, което можете да направите, е да бъдете груби. „Не ме разбирайте погрешно, мразя да работя с груби хора. Но дори и това е по-добре, отколкото изобщо да не критикувате служителя “, казва Ким. Най-лошият вариант според нея е манипулативната неискреност, когато шефът се опитва да повлияе на служителите с различни трикове.

Въпреки това повечето грешки в лидерството могат да бъдат категоризирани като фатална емпатия. Като се опитвате да не обидите един служител, без да го критикувате, в крайна сметка наранявате тези, които вършат работата си добре.

Как да мотивирате служителите да покажат радикална откровеност

Ким Скот предоставя четири основни съвета, които да помогнат на всеки лидер да създаде правилната екипна среда.

1. Насърчавайте спонтанната обратна връзка

За да се придвижват към радикална откровеност всеки ден, Скот съветва ръководителите да отпечатат втора диаграма, да я окачат до бюрото си и да обяснят на служителите какво означава това. След това ги помолете след всеки разговор с вас да отбелязват на графиката със стикери в различни цветове как е протекъл разговорът. „Ще се изненадате колко открито хората ще изразят мнението си за вашето лидерство“, казва Скот.

2. Премахнете възможността за разговори зад гърба си

Лидерите трябва да избягват ролята на посредник между двама конфликтни служители. По-добре да настояват те първо да обсъдят проблема си един с друг, преди да се свържат с шефа си. Само ако проблемът не бъде решен по този начин, трябва да се намеси мениджърът.

И не забравяйте, че е наложително да обсъждате спорна ситуация в присъствието на двете страни в конфликта.

3. Улеснете да казвате истината

Ако отговаряте за мениджърите, предайте на всички подчинени, че могат да критикуват своя мениджър.

Ким Скот предлага следния начин:

• Първо, уведомете мениджърите, че ще се срещнете с техните преки подчинени. Дайте им време да свикнат с мисълта и обяснете, че целта на срещата е да им помогне да подобрят работата си. След това обяснете същото на подчинените си.
• Водете си бележки лично по време на дискусията и ги изпращайте на мениджъра веднага след срещата. „Когато сам си правиш бележки, показваш, че слушаш хората“, казва Скот. „И не забравяйте да информирате, че след срещата ще покажете документа на лидера им, без да правите никакви поправки в текста.“
• За да предотвратите превръщането на срещата в конфронтация, помолете служителите да подчертаят само основните проблеми. Кажете например: „Промяната винаги е трудна. Не очаквайте шефът ви да се промени напълно след една кратка среща. Нека обсъдим една или две точки, които според вас той трябва да промени в поведението си.
• След това говорете с мениджъра, предложете конкретни начини за решаване на проблема. След известно време се уверете, че той спазва обещанията си.

4. Сложете първо кислородната маска върху себе си

Не напразно говорят за това в самолетите. Просто не можете да се грижите за другите, ако не се грижите за себе си.

Преминавайки през труден период в кариерата си, Ким Скот осъзна, че най-възнаграждаващото нещо, което може да направи за екипа си в момента, е не да наема отлични специалисти и да не привлича финансиране, а да бяга всяка сутрин.

Ким си спомня, че една дъждовна сутрин, когато беше особено трудно на работа, тя искаше да се откаже от джогинга, но в последния момент промени решението си. Тя вече е свикнала с обещания, дадени на себе си, да приема толкова сериозно, колкото и професионалните си отговорности.

Преди бягах стотици други хора, но тази сутрин бягаше само още един странник. Когато го настигнах, видях, че той е съосновател на моята компания. И въпреки че тогава много се объркаха в работата, разбрах, че сме на прав път.

Ким Скот