Неупълномощени покупки в App Store и поддръжка на iTunes Store

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Наскоро имах невероятна история с неоторизирани покупки, кореспонденция с поддръжката на iTunes Store и щастлив край. Затова бих искал да говоря за това как да не попаднете в подобна ситуация и какво да направите, ако сте на мое място. Но първо, малко предистория.

Някъде в края на юни, когато се опитах да актуализирам или изтеглям програми от App Store, получих съобщение със следното съдържание:

Активирането на акаунта на посочения адрес отне само няколко минути, след което успешно забравих за проблема, без дори да се опитвам да намеря причината за възникването му, и продължих да работя с iOS App Store както обикновено, но напразно. Гледайки напред, ще добавя, че подобно блокиране може да се случи автоматично - след определен брой неправилни опити за въвеждане на паролата от вашия Apple ID.

След това минаха точно две седмици и в момента, в който нямах интернет два дни, някакъв лош човек изтегли приложение (вариант на покер) от App Store от мое име и след това направи покупка в прилагането на обект с неизвестна цел със странното име "15M чипове" за $20:

Внимателният читател несъмнено ще си зададе въпроса колко проста беше избрана паролата ми? Отговорът е: не е толкова прост и отговаря на изискванията, описани по-долу (веднъж генерирани с помощта на pwgen). Все още съм на загуба да гадая.

Заедно с разписката за плащане получих още две писма. Те посочиха, че тези покупки са направени от компютър, който преди това не беше свързан с моя Apple ID, и също така предложиха да променя паролата си възможно най-скоро:

Искам да предупредя потребителите: ако се окажете в подобна ситуация, не изтегляйте приложението от празно любопитство - това ще бъде още едно потвърждение за вашата невинност.

Специална пикантност на ситуацията придаде фактът, че мразя хазарта, особено покера:-) Неприятен момент, но причините за блокирането на акаунта през юни веднага станаха ясни.

Обхватът от мнения, получени от бегло проучване на приятели, беше доста широк: някои казаха, че си струва да пишат на услугата за поддръжка на iTunes Store, а някои казаха, че Apple няма да се облича за 20 долара. Както се оказа, ще стане.

На входа на пътуването, следвайки връзките „Съобщете за проблем“бях хвърлен във формата за контакт, където попълних съответните полета, в падащия списък „Специфична заявка“избрах елемента „Имам неоторизирани покупки на моя акаунт“, посочи „Номер на поръчката“(има в разписките за плащане) и не пропусна да опише подробно детайлите.

Тъй като имам американски Apple ID, трябваше да напиша писмото и да общувам със службата за поддръжка на английски. Така че, ако имате проблеми с чужд език, препоръчвам да го дадете на някой друг да го прочете и коригира, преди да изпратите писмото си.

За съжаление не получихме отговор на първата заявка в рамките на обещаните 24 часа. Не ме уважиха и на втория ден, така че току-що преиздадох приложението и след няколко часа прочетох първото писмо от много учтив служител за поддръжка на клиенти в iTunes Store на име Ranjit.

За да попречи на нападателите (които и да са) да купуват нещо друго, Ranjit временно деактивира опцията за изтегляне за моя Apple ID и каза, че покупката в приложение без мое съгласие е изключение от правилата за предоставяне на услуги в магазините на Apple и следователно аз Мога да разчитам на възстановяване, което трябва да стане в рамките на 5-7 банкови дни (въпреки че всичко мина много по-бързо). Освен това в писмото се посочва, че може да не видя върнатите пари, докато не изляза и не вляза отново в акаунта си.

Има още един нюанс: парите са дебитирани от Store Credit, който се появява след попълване на сметката с Gift-карта. И не се знае как би приключила историята, ако се наложи възстановяването на сумата да се извърши по кредитна карта с истинския ми адрес. 99% съм сигурен, че акаунтът просто ще бъде забранен.

Моят Apple ID не беше напълно блокиран: не можех да изтегля приложения, но влязох в личния си акаунт без никакви проблеми. И за да завърши пълното активиране, Ранджит трябваше да напише още едно писмо.

В него беше необходимо да се посочи адресът за фактуриране, свързан с акаунта, и едно нещо, от което да избирате:

Номер на поръчката на последната покупка или безплатно изтегляне (може да се види в iTunes - секция "Последна покупка").
Или името на някое приложение, което някога съм изтеглял с този акаунт.

Истинският собственик на Apple ID няма да има затруднения да отговори на тези въпроси. Освен това не посочих телефонния си номер, но ако искат да говорят с вас на живо, струва си да кажете, че в момента сте в чужбина и следователно вече не използвате този номер (в САЩ, доколкото знам, има практика да се използват повторно стари телефонни номера) …

Накрая моят асистент от услугата за поддръжка на iTunes Store отново силно ме посъветва да сменя паролата (което вече бях направил по това време) и даде връзка към такава статия (на английски) от базата знания на Apple, която описва някои техники за да гарантирате сигурността на записите на вашия акаунт.

Ще цитирам някои интересни точки от него. Първо, Apple препоръчва да излезете от iTunes / App / Mac App Store, когато приключите с пазаруването там. Второ, когато задава парола, потребителят може да използва следните препоръки:

Не използвайте една и съща парола за няколко акаунта или парола, която съвпада с името на акаунта.
Не използвайте предишни пароли.
Не казвайте на никого вашата парола за Apple ID и отговора на вашия таен въпрос, дори на членовете на вашето семейство. Освен това отговорът на тайния въпрос трябва да е неочевиден, така че да бъде по-трудно да го вземете.
Променяйте паролата си от време на време, за да намалите риска да попаднете в ситуация, подобна на моята.

И самата парола трябва да е с дължина най-малко 8 знака, да съдържа поне едно число, една главна, една малка буква (можете да добавите друг знак, за да сте сигурни, напр.


@ $ !

) и не съдържат три еднакви последователни знака.

По един или друг начин, във всяка ситуация ви препоръчвам да не се отчайвате и да не правите необмислени действия. Отделете време, консултирайте се с по-опитни хора и стратегията ще се получи от само себе си. Показателно е и отношението на Apple към клиентите.