Как да върнем качествен продукт

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Очевидно можете да върнете закупен блендер, ако не работи. Но имате право да замените или върнете добра покупка, ако например не се вписва в интериора на вашия апартамент. Лайфхакерът разбира как и при какви условия може да стане това.

Кога може да бъде заменен качествен продукт?

Можете да замените качествен продукт (тоест, дори и да е дефектен) вътре 14 дни, ако не ви устройва Закон на Руската федерация от 02.07.1992 г. N 2300-1 (изменен от 07.03.2016 г.) „За защита на правата на потребителите“.:

• във форма,
• в размер,
• по стил,
• по цвят,
• по размер,
• на пълен комплект.

Да приемем, че сте купили лампа за нощното шкафче. Вкъщи стана очевидно, че абсолютно не съвпада с тапета, а нюансът не е толкова кръгъл, колкото си го представяхте, гледайки опаковката. Каква трябва да бъде процедурата за връщане или замяна на такъв артикул?

1. Ние не се колебаем. Периодът за връщане не е толкова дълъг и две седмици могат да минат незабелязано. Освен това продуктът не трябва да има никакви следи от експлоатация.
2. Ние внимателно проверяваме покупката: стоките трябва да са чисти и годни за обслужване (представянето и потребителските свойства са запазени).
3. Опаковаме лампата в оригиналната кутия. Не забравяйте да включите всички чанти, инструкции, гаранционни документи и вложки от пяна.
4. Търсим доказателство за покупка - в брой или касов бон.
5. Отиваме в магазина, където е купена лампата. Мениджърът или специалистът по стоки ще ви помоли да съставите заявление за замяна или връщане на стоки.
6. Продавачът трябва да ви предостави подобен продукт или (ако такъв не е наличен) да предложи възстановяване на платените пари. Те трябва да бъдат върнати в рамките на три дни.

Ако служителите на магазина не се свържат (откажат да приемат стоките, не потвърдят покупката в техния магазин), запишете всички свои действия в писмен вид. Напишете на името на ръководството на магазина рекламация с искане за замяна на покупката, в два екземпляра. Единият ще остане при продавача, вторият, със запис за приемане на документа от отговорния служител, при вас. Ако покупката е била скъпа, можете да помислите за необходимостта от съдебен спор.

Какво да направите, ако разписката е загубена

Не се тревожи. Не може да ви бъде отказана размяна на стоки, ако чекът не е на ръка. Фактът на закупуване на стоки от конкретен продавач се потвърждава от:

• показания на свидетели (ако сте пазарували с приятели, вземете ги със себе си);
• гаранционна карта или документация на продукта, където са направени някакви знаци за потвърждение на плащането;
• първоначално издадената фактура;
• транзакции по банкова сметка, ако сте платили покупката с карта.

Какви са изключенията

Уви, някои стоки не могат да бъдат върнати. Дори и да не ви подхождат по цвят или размер. Списъкът с такива неща е законово закрепен.:

• стоки за профилактика и лечение на заболявания у дома (спринцовки и тръби, бинтове и марлени салфетки, лещи и очила, предмети за грижа за деца);
• предмети за лична хигиена (четки за зъби, гребени, маши за коса и фиби);
• Парфюми и козметика;
• стоки, продавани на метър (плат, панделки и дантели, кабели и шнурове, строителни и довършителни материали);
• бельо, чорапи и чорапи;
• артикули, изработени от полимерни материали в контакт с храна (чинии, контейнери за храна, прибори за хранене);
• домакински химикали, пестициди, агрохимикали;
• домакински мебели (слушалки и комплекти);
• бижута и други изделия от скъпоценни камъни и метали;
• превозни средства (автомобили, мотоциклети, ремаркета, плавателни съдове, велосипеди);
• технически сложни домакински стоки;
• гражданско и служебно оръжие и патрони за тях;
• животни и растения;
• печатни материали (книги, списания, календари и др.).

Как да получите възстановяване на сумата за продукт, закупен в интернет

Ако сте направили поръчка в Интернет, не забравяйте, че можете да я анулирате по всяко време преди да я получите или да я върнете в рамките на седем дни след получаване. Освен това, ако не сте били уведомени (писмено) за процедурата и условията за връщане, тогава този период се увеличава. до три месеца.

Изискванията за върнатите стоки са същите: представянето и потребителските свойства са запазени, има документи, потвърждаващи факта на плащане (електронни чекове, разписки, картови транзакции). При връщане купувачът е длъжен да заплати само разходите за доставка на стоката на продавача. Под каквато и да е форма се съставя заявление за връщане на стоки на името на директора на онлайн магазина, като се посочват подробностите за покупката и данните на купувача, с искане за прехвърляне на парите за покупката. Сумата трябва да бъде върната в рамките на 10 дни от датата на рекламацията.

За съжаление, ако качествен продукт има индивидуално определени свойства и може да се използва само от вас (например фигурка, изработена по скица или костюм, съобразен с вашите мерки), не можете да го откажете.

Сблъсквали ли сте се с необходимостта да върнете продукта в магазина? Колко добре успяхте да го направите? Споделете своя опит в коментарите.