Как се отнасят към онлайн прегледите в различни страни

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

За това на какви източници на информация се доверяват потребителите и как онлайн прегледите влияят на решенията за покупка.

Отзивите отдавна са често срещан елемент от пазаруването. Ако се съмняваме в избора, молим за съвет от приятели или от купувачи в интернет. Нека видим как го правят в различни страни по света.

Световни тенденции

През първата половина на 2017 г. в интернет се появиха над 45 милиона нови ревюта. 85% от тях са написани в Китай. Това е шест пъти повече, отколкото в Съединените щати. В същото време китайците пишат кратки рецензии.

Изследователите сравняват отношението към прегледите в различните региони. Отзивите са най-доверени в Африка и Близкия изток. Латинска Америка е единственият регион, където традиционната реклама е по-популярна от ревюта и онлайн промоции.

По региони доверието в рецензиите беше разпределено, както следва:

регион	Доверете се на рецензиите	Доверете се на препоръките на приятели
Азиатско-тихоокеанска зона	70%	85%
Европа	60%	78%
Африка и Близкия изток	71%	85%
Латинска Америка	63%	88%
Северна Америка	66%	82%

Най-много се доверява на рецензиите от поколението Y. Това са хора на възраст от 21 до 34 години. Нивото им на доверие е 85%. Следва поколение Z (от 15 до 20 години) и поколение X (от 35 до 49 години). Нивото им на доверие е 83%.

Русия

Последните релевантни изследвания в областта на прегледите на руския пазар бяха извършени от агенция Nielsen. Той се интересуваше от степента на доверие на потребителите в различни източници на информация.

Резултатите са както следва:

В допълнение към съветите на приятели, отзивите в интернет предизвикаха повече доверие сред руснаците. Традиционните форми на реклама изостават много. Графиката не включва онлайн видеореклами, на които вярват само 35% от анкетираните, и реклами в социалните мрежи, на които 30% вярват.

Nielsen отбеляза общ спад в доверието в традиционната реклама с 4-5 точки. По отношение на новите канали за промоция ситуацията е следната:

Изглед на канала	ниво 2013 г	ниво 2015г
Реклама в социалните мрежи	35%	30%
контекстна реклама	42%	39%
Онлайн видео реклами	32%	35%

Доверието към канала е голямо, но способни ли са те да мотивират потребителите да купуват? Тук почти няма промени:

• 80% - препоръки на приятели.
• 64% - отзиви в интернет.
• 62% - съдържание в сайтове на марки.
• 54% - телевизионни реклами.
• 51% - контекстна реклама.
• 45% са реклами в социалните мрежи.
• 44–45% - вестници, списания и радио.
• 42% са онлайн видео реклами.
• 37% - банерни реклами.

Какви реклами обичате да гледате най-много? В Русия е смешно: 60% от потребителите отговориха, че видеоклиповете с хумор предизвикват най-голям отзвук от тях (39% средно в света). Рекламата, базирана на реални ситуации, се харесва от 42% от анкетираните. Една трета от руснаците обичат да гледат реклами със семейни сцени, малко по-малко (30%) - видеоклипове, популяризиращи здравословния начин на живот.

Руснаците предпочитат да четат отзиви в интернет и да слушат приятели.

Великобритания

Британската агенция Igniyte изчисли влиянието на онлайн ревютата върху бизнеса. Тези данни се позовават от Службата за конкуренция и пазари на правителството на Обединеното кралство в техните доклади. Нека да разгледаме последното им изрязване.

Жителите на Обединеното кралство следят внимателно репутацията си, особено в интернет. Те третират отзивите като основен източник на информация за марките. Така 88% от анкетираните собственици на бизнес смятат, че положителните отзиви в интернет са важни за техните клиенти.

Половината от анкетираните смятат, че негативните отзиви влияят пряко на работата им. В същото време всеки пети е недоволен от начина, по който компанията му е представена в резултатите от търсенето в Google.

Според британските бизнесмени най-много вреди причиняват отрицателните отзиви от конкуренти (43%) и отрицателните отзиви от бивши служители (42%). Негативността в интернет предизвика определени проблеми за 41% от анкетираните. Една трета от бизнесмените признават, че онлайн репутацията им се отразява негативно на служителите.

Отрицателното отразяване на инциденти в медиите се смята за проблем от 17% от анкетираните. В същото време всеки трети по един или друг начин страда от публикации в социалните мрежи.

£ 46,815 Средна вреда за онлайн репутацията. Това е около 3,5 милиона рубли.

Всеки десети посочи размера на щетите между 50 и 100 хиляди паунда. Една четвърт от анкетираните платиха за уронената си репутация със загуби от 10 хиляди паунда. Всеки пети от негативите в интернет е струвал сума близо 50 хиляди паунда.

Три четвърти от интернет компаниите посочват негативното съдържание за себе си като основна грижа. За 20% от анкетираните работата с негативна информация се превърна в основен дневен ред. За тях преодоляването на негативизма е станало по-важно от повишаването на информираността за марката.

Купувачите и бизнесмените от Обединеното кралство виждат отзивите като пряко отражение на репутацията на марката.

САЩ

Изследователи от The Pew Research Center са изследвали отношението на американците към онлайн ревютата. Например, 82% от възрастните американци понякога преминават през онлайн оценки или отзиви, преди да купят. Освен това 40% го правят през цялото време.

Американците от всички възрасти знаят какво представляват онлайн рецензиите и като цяло са положителни за тях. Клиентите на възраст под 50 години редовно четат отзиви, преди да направят сериозна покупка.

В Америка има пряка връзка между честотата на покупките и нивото на доверие в прегледите в интернет:

Колко често купуват	Ниво на доверие
Всяка седмица или повече	67%
Всеки месец, но не по-често	54%
По-малко от веднъж месечно	38%

Следователно, колкото по-често купуват жителите на САЩ, толкова повече се доверяват на съветите от интернет.

Интересното е, че американците не се ограничават само до ревюта - освен това по-голямата част от възрастното население гледа видео ревюта. 54% от американците признават, че първо са прочели отрицателни отзиви. Ако не са прекалено плашещи, разгледайте внимателно положителните отзиви.

Както купувачите, така и бизнесмените отбелязват увеличен брой нестандартни потребителски отзиви. Повече от половината от потребителските отзиви изобщо не дават представа за продукта, ограничавайки се до ярки фрази. Доверието в компаниите, използващи евтини коментатори, намалява във всички възрастови групи.

Оптимизмът на нацията е отразен и в рецензиите: 86% от анкетираните са написали отзиви след положителен опит, а 77% - след отрицателен.

заключения

• Най-много се доверява на рецензиите от поколението Y. Това са хора на възраст от 21 до 34 години.
• Регионите на Африка и Близкия изток имат най-голямо доверие в прегледите.
• В Китай пишат 85% от всички рецензии в света.
• Руснаците предпочитат да четат отзиви в интернет и да слушат приятели.
• Купувачите и бизнесмените от Обединеното кралство виждат отзивите като пряко отражение на репутацията на марката.
• Колкото по-често американците купуват, толкова повече се доверяват на онлайн съветите.