7 ситуации, в които да кажете не на клиента

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

консултант в областта на човешкия анализ, в статия за гост разказва защо все пак си струва да кажете „не“на клиента и в какви ситуации просто е необходимо да го направите.

Независимо дали сте предприемач, автор на творчески или търговски проект или предстои да станете такъв, основното решение, което трябва да вземете, е да изберете своята аудитория.

В началото е важно да определите нишата на дейност и критериите за потенциални клиенти – към кого кандидатствате, за кого предоставяте услугите и продуктите си, кого искате да видите в списъка си.

Благодарение на практиката си в областта на консултирането разбрах, че клиентите трябва да се избират съзнателно, за тяхно собствено добро и за тяхно добро. Помислете добре не само за тези, на които възнамерявам да предложа услугите си, но и за тези, които не могат да станат мой клиент, абонат, на които съм готов да откажа, без да се изкушавам от личните им качества, настойчивите им молби и желанието щедро да даря.

Да, прочетохте правилно – не всички клиенти трябва да казват „да“. Нарушавайки общоприетата заповед на бизнеса, твърдя, че клиентът не винаги е прав и не всеки клиент е ваш. Ако изберете най-лесния начин - не филтрирайте клиенти, стига да са и плащат, уверявам ви, много скоро ще почувствате и тогава ще разберете какъв тежък товар сте поели върху себе си.

Има различни ситуации, в които трябва да кажете не.

1. Клиентът настойчиво изисква гаранция и прехвърля цялата отговорност върху вас

Трябва да бъдете честни – никой не може да даде 100% гаранции.

Дори и да сте популярен певец с професионален екип за поддръжка, това не означава, че песента ви от новия албум ще бъде хит №1. Дори експерт от високо ниво не е в състояние да знае всичко и може да греши. И това е добре. Дори за вашето любимо дете не можете да преминете през неговия житейски път и да го предпазите от грешки.

2. Клиентът иска нещо, което не отговаря на вашите възможности, умения и ценности

Ако клиент поиска от вас магическа стратегия с гаранция, че тя ще му донесе милион доходи в близко бъдеще, и вие разберете, че това е нереалистично, тогава веднага му кажете „не“.

Ако водите блог за копирайтинг, преподавате курсове по писане или работите като редактор в издателство, това не означава, че трябва да пишете всяка дума от бъдещия бестселър на вашия клиент. Първо, това не е ваша пряка отговорност, и второ, това не е вашата цел.

Ако някой се надява, че за една нощ ще се превърне от Пепеляшка в кралица на бала и ще дойде с такава молба - кажете ми направо, че не сте Феята кръстница или Хари Потър, а научната фантастика не е вашата сфера на дейност.

3. Клиентът вече е получил помощ по конкретен проблем

Ако работите в сектора на услугите, провеждате консултации, тогава можете спокойно да кажете „не“на човек, който кандидатства за същия въпрос и вече е получил помощ от вас. Не обвързвайте клиентите с вас.

4. Клиентът кандидатства от трета страна

Когато дойдат и поискат да помогнат на съпруг, съпруга, деца, мама, татко, приятел или да ги доведат за ръка, трябва да откажете и да обясните, че това е неправилно. Можете да работите само с тези, които кандидатстват сами, по своя инициатива.

5. Клиентът не спазва етиката, не зачита личното пространство и правата

Никога не се адаптирайте. След като усетите енергията, уловете настроението на клиента – положително или отрицателно – доверете се на чувствата си. Не казвайте да, когато сърцето ви казва не. Ако хората, които се обръщат към вас, ви изморяват, създават физически, емоционален и психологически дискомфорт, научете се да отказвате.

Някак си една упорита дама потърси благоволението ми и искаше да получи подкрепата ми по всяко време и по каквато и да е причина. Всичко започна с ласкателство, което се превърна в безкрайни оплаквания. Търпеливо се примирих и по-късно, когато отказах помощ, върху мен се изсипаха абсолютно неадекватни претенции и отмъщения в социалните мрежи.

Имаше ли някакви предпоставки това да се случи? Разбира се. Но поради моята неопитност, честно се опитах да помогна на всички без изключение и често го правех безплатно.

Тогава започнах да си мисля – имам ли нужда от такъв клиент, искам ли такива хора да идват на моите програми, семинари и да тровят цялата група с негативната си енергия? Разбира се, че не.

Припомнете си, че когато сте избрали клиент, който е бил отчаян, напорист, паникьосан или смазващ вашето съжаление или съчувствие, вашите взаимодействия бяха също толкова напрегнати и погрешни.

6. Клиентът ви лишава от вашето лично пространство и свободно време

Цялата допълнителна работа трябва да бъде платена. Но помислете добре дали винаги си струва да се включите на 100% в работата.

Допълнителното натоварване със сигурност ще се отрази на вашето здраве, отношения с близки. Никакви пари, подаръци, ласкателни думи, отправени към вас, няма да могат да компенсират това.

7. Клиентът не може да плаща за вашите услуги или стоки

В бизнеса всичко е изградено върху ползи и ползи. И двете страни искат само това. Следователно няма място за лирически отклонения.

Ако човек не може или не иска да плати, започне да се пазари, да предлага бартер, опитва се да събуди у вас съчувствие или вина, постави ви в неудобно положение - откажете незабавно, без никакви съмнения или съжаление.

Какво ще ти даде?

Първо, имате свободно време - най-големият лукс. Ще можете да спестите лична енергия, здраве и пари.

Второ, ще можете да се съсредоточите върху клиентите, които отговарят на вашите нужди, на които наистина можете да помогнете. Това ще гарантира вашето удоволствие и доходите, които желаете.

Как да откажем правилно

Пишете веднага:

1. Какви качества трябва да притежава вашият клиент, купувач, абонат, фен? Подхождате ли си един на друг? Какво е?

2. Какви качества притежават нежеланите клиенти? С кого няма да общувате при никакви обстоятелства?

3. Обмислете и подгответе своя пакет за отказване предварително.

Съставете своя имейл, направете копие и запазете. Ако е необходимо, ще бъде достатъчно да въведете пълното си име в него. се свързваме с вас и бързо изпращаме отговора си.

Започнете писмото си с благодарност за обжалването, за доверието, след което докладвайте за отказа. Можете да обясните или да не обясните причината - това е ваше право. Накрая насърчете кандидата, дайте някои препоръки как той може да си помогне чрез вашите безплатни ресурси или го посъветвайте да се свърже с други специалисти.

Не се страхувайте да кажете не на аргумента, че така изпращате потенциални клиенти в ръцете на вашите конкуренти. Нямате нужда от всички клиенти, последователи, фенове. Имате нужда от клиенти, които отговарят на вашите цели, ценности и реални възможности. Това е единственият начин да бъдете максимално полезни и успешни.